Contacta'ns al 93 594 83 05 o [email protected]

Només coneixem un mètode
per millorar

Mantenir sempre al client en el centre
de tots els nostres processos.

El seu client epicentre del nostre mètode

Cat Serveis SXXI ha desenvolupat un mètode propi que té com a objectiu assegurar la millor experiència per al client en cada projecte.

El nostre mètode se centra en el client, i adequa els canals i les estratègies per assegurar la millor experiència i, per descomptat, els millors resultats.

  • Un mètode per a millorar i innovar

    Com a part estratègica per l'èxit d'un projecte, apliquem un mètode que ens ajuda a millorar dia a dia per aconseguir millors resultats.


    Descobreix el nostre mètode clicant per sobre dels números
  • 1

    Anàlisi i diagnòstic

    Com a part estratègica per a l'èxit d'un projecte, realitzem una anàlisi dels objectius a aconseguir, així com un diagnòstic del punt de partida (briefing inicial). Per a això és fonamental el coneixement de les necessitats del client.
  • 2

    Definició i estratègia

    El nostre equip després del briefing inicial, i de la mà del client, defineixen tant el projecte com la millor estratègia per al desenvolupament d'aquest. Elaborem un llistat de les accions a desenvolupar per garantir l'inici del servei.
  • 3

    Definició d'objectius

    Previ a l'inici del servei, i per poder mesurar i/o avaluar l'avanç de l'acció, definim els KPI's que guiaran el projecte. L'objectiu d'aquests és poder treballar en una direcció i tenir la capacitat d'actuar davant qualsevol desviació.
  • 4

    Pla operacional i formació

    Que el llançament del projecte sigui un èxit, vindrà dictaminat perquè tots i cadascun dels departaments involucrats hi estiguin alineats des de l’inici. Com a punt fonamental, tant la formació inicial com la formació continuada són claus per a la qualitat del servei.
  • 5

    Mesura de resultats

    El dia a dia, i l'avaluació dels resultats obtinguts, ens permetrà treballar l'acció/reacció, per poder assolir els objectius marcats.
  • 6

    Millora contínua

    L'enfoc del servei es basa en la cerca d'oportunitats en el dia a dia, treballant per aconseguir un creixement que va agafat de la mà amb els èxits dels nostres clients.

A CatServeis SXXI disposem d'un equip
professional i especialitzat en el màrqueting telefònic.

La comunicació i oferir una bona experiència
de client són els nostres valors més grans i és
el que ens diferencia de la resta.