Mantenir sempre al client en el centre de tots els nostres processos.
El seu client epicentre del nostre mètode
Cat Serveis SXXI ha desenvolupat un mètode propi que té com a objectiu assegurar la millor experiència per al client en cada projecte.
El nostre mètode se centra en el client, i adequa els canals i les estratègies per assegurar la millor experiència i, per descomptat, els millors resultats.
Un mètode per a millorar i innovar
Com a part estratègica per l'èxit d'un projecte, apliquem un mètode que ens ajuda a millorar dia a dia per aconseguir millors resultats.
Descobreix el nostre mètode clicant per sobre dels números
1
Anàlisi i diagnòstic
Com a part estratègica per a l'èxit d'un projecte, realitzem una anàlisi dels objectius a aconseguir, així com un diagnòstic del punt de partida (briefing inicial). Per a això és fonamental el coneixement de les necessitats del client.
2
Definició i estratègia
El nostre equip després del briefing inicial, i de la mà del client, defineixen tant el projecte com la millor estratègia per al desenvolupament d'aquest. Elaborem un llistat de les accions a desenvolupar per garantir l'inici del servei.
3
Definició d'objectius
Previ a l'inici del servei, i per poder mesurar i/o avaluar l'avanç de l'acció, definim els KPI's que guiaran el projecte. L'objectiu d'aquests és poder treballar en una direcció i tenir la capacitat d'actuar davant qualsevol desviació.
4
Pla operacional i formació
Que el llançament del projecte sigui un èxit, vindrà dictaminat perquè tots i cadascun dels departaments involucrats hi estiguin alineats des de l’inici. Com a punt fonamental, tant la formació inicial com la formació continuada són claus per a la qualitat del servei.
5
Mesura de resultats
El dia a dia, i l'avaluació dels resultats obtinguts, ens permetrà treballar l'acció/reacció, per poder assolir els objectius marcats.
6
Millora contínua
L'enfoc del servei es basa en la cerca d'oportunitats en el dia a dia, treballant per aconseguir un creixement que va agafat de la mà amb els èxits dels nostres clients.