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Un modelo diferencial

Especialización sectorial

Conocimiento y experiencia

Capacidad tecnológica

  • Sectores

    El trabajo en equipo y un modelo diferencial basado en la especialización sectorial, el conocimiento y la experiencia, y la capacidad tecnológica, han hecho que nuestra empresa haya crecido ininterrumpidamente desde hace más de 10 años.

    Educación
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    Editorial
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    E-commerce
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    Aseguradoras
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    Farmacéutico

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Su cliente, epicentro
de nuestro método

Nuestra solución Evolution© cuenta con las últimas y más novedosas funcionales del mercado, permitiéndonos gestionar las comunicaciones con nuestros clientes de forma omnicanal, ofreciéndoles una experiencia de cliente satisfactoria

Ventas

Atención al cliente

Encuestas de satisfacción

Gestión de impagos

Back Office

Focus Groups

Gestión e-commerce

Soporte técnico

Experiencia y
especialización
en cada servicio

La experiencia que hemos acumulado en nuestros servicios nos permiten preveer los mejores índices de éxito.

Perfeccionamos dia a dia nuestros servicios gracias a un método propio y una gran capacidad tecnológica, y garantizamos así, la mejor experiencia de cliente.

Diseñamos procesos
y métodos a medida
para cada proyecto

Desarrollamos las herramientas necesarias
para implementar estos procesos.

Solución Tecnológica


Nuestra solución tecnológica
para Contact Center cuenta con
las últimas y más novedosas
funcionalidades del mercado
  • Enrutamiento inteligente de contactos
  • IVR en más de 20 idiomas
  • Marcador predictivo
  • Herramientas de diseño de scripting y flujos de llamada
  • IVR en más de 20 idiomas
  • Enrutamiento inteligente de contactos
  • Marcador predictivo
  • Herramientas de diseño de scripting y flujos de llamada

Comunicaciones omnicanal


Ofrecemos una experiencia de cliente satisfactoria desde cualquier dispositivo.

250 líneas
digitales


Distribución inteligente de llamadas para evitar saturaciones y esperas.

Registro de llamadas digital


Registro digital de todas las llamadas entre el cliente y el agente.
  • Desarrollo de software
    Diseñamos y desarrollamos soluciones a medida para dar respuesta a las necesidades específicas de cada sector. Utilizamos las últimas y mejores herramientas en nuestros desarrollos basándonos en las mejores prácticas de diseño, orientadas a ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria y lograr sus objetivos.
  • Infraestructura tecnológica

    Trabajamos bajo un entorno de producción virtualizado con VMWARE que permite optimizar los recursos de la infraestructura tecnológica.

    Este entorno contiene dos servidores en clúster y una cabina de almacenamiento de datos SAN, permitiendo la alta disponibilidad 365 días al año, asegurando la continuidad del negocio.

    La seguridad de los datos y la confidencialidad de los mismos son una prioridad para nosotros, por eso hemos diseñado una red aislada, diferente a la red local de nuestras oficinas.

    Además, para proteger esta información, hemos diseñado un plan de contingencia (Disaster Recovery) que asegura la integridad de los datos de nuestros clientes, que se replican en un disco local SSD de uno de los servidores cada 15 minutos; permitiéndonos, en caso de desastre, recuperar la información en el tiempo atrás de un período corto de tiempo. Por otra parte, diariamente se ejecutan tareas de copia de seguridad (back-up) de las máquinas virtuales de producción, certificando la producción en todo momento.

  • Planes de contingencias

    Nuestras oficinas están preparadas para hacer frente a una situación de emergencia en el sistema eléctrico, informático y telefónico.

    Nuestros servidores están dotados con un sistema alternativo de alimentación eléctrica independiente, con una autonomía de entre 60 y 90 minutos, permitiéndonos finalizar la gestión en curso de forma normal y segura, sin pérdida de datos.

    La red informática está protegida con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad frente a virus o ataques externos. El servidor está protegido con anti-virus y cortafuegos.

    Trabajamos con diferentes tecnologías proveedoras de telefonía (SIP TRUNK, Primarios y radio enlace), lo que nos permite garantizar la continuidad del negocio.

Desarrollo de software

Desarrollo de software
Diseñamos y desarrollamos soluciones a medida para dar respuesta a las necesidades específicas de cada sector. Utilizamos las últimas y mejores herramientas en nuestros desarrollos basándonos en las mejores prácticas de diseño, orientadas a ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria y lograr sus objetivos.

Infraestructura tecnológica

Infraestructura tecnológica

Trabajamos bajo un entorno de producción virtualizado con VMWARE que permite optimizar los recursos de la infraestructura tecnológica.

Este entorno contiene dos servidores en clúster y una cabina de almacenamiento de datos SAN, permitiendo la alta disponibilidad 365 días al año, asegurando la continuidad del negocio.

La seguridad de los datos y la confidencialidad de los mismos son una prioridad para nosotros, por eso hemos diseñado una red aislada, diferente a la red local de nuestras oficinas.

Además, para proteger esta información, hemos diseñado un plan de contingencia (Disaster Recovery) que asegura la integridad de los datos de nuestros clientes, que se replican en un disco local SSD de uno de los servidores cada 15 minutos; permitiéndonos, en caso de desastre, recuperar la información en el tiempo atrás de un período corto de tiempo. Por otra parte, diariamente se ejecutan tareas de copia de seguridad (back-up) de las máquinas virtuales de producción, certificando la producción en todo momento.

Planes de contingencias

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Nuestras oficinas están preparadas para hacer frente a una situación de emergencia en el sistema eléctrico, informático y telefónico.

Nuestros servidores están dotados con un sistema alternativo de alimentación eléctrica independiente, con una autonomía de entre 60 y 90 minutos, permitiéndonos finalizar la gestión en curso de forma normal y segura, sin pérdida de datos.

La red informática está protegida con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad frente a virus o ataques externos. El servidor está protegido con antivirus y cortafuegos.

Trabajamos con diferentes tecnologías proveedoras de telefonía (SIP TRUNK, Primarios y radio enlace), lo que nos permite garantizar la continuidad del negocio.