Su cliente, epicentro de nuestro método
Cat Serveis SXXI ha desarrollado un método propio que tiene como objetivo asegurar la mejor experiencia de cliente en cada proyecto
Nuestro método se centra en el cliente, y adecua los canales y las estrategias para asegurar la mejor experiencia y, por supuesto, los mejores resultados.
Un método para mejorar e innovar
Como parte estratégica para el éxito de un proyecto, aplicamos un método que nos ayuda a mejorar día a día para conseguir los mejores resultados.
Descubre nuestro método haciendo clic en los números
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Análisis y diagnóstico
Como parte estratégica para el éxito de un proyecto, realizamos un análisis de los objetivos a conseguir, así como el diagnóstico del punto de partida (briefing inicial). Para ello es fundamental el conocimiento de las necesidades del cliente
Definición y estrategia
Nuestro equipo, tras el briefing inicial, y de la mano del cliente, definen tanto el proyecto como la mejor estrategia para el desarrollo del mismo. Elaboramos un check list de las acciones a desarrollar para garantizar el inicio del servicio.
Establecimiento de objetivos
Previo al inicio del servicio, y para poder medir
y/o evaluar el avance de la acción, definimos los KPI’s que guiarán el proyecto. El objetivo de éstos es poder trabajar en una dirección y tener la capacidad de actuar ante cualquier desviación.
Plan operacional y formación
Que el lanzamiento del proyecto sea un éxito, vendrá dictaminado porque todos y cada uno de los departamentos involucrados en él estén alineados en el momento de su inicio. Como punto fundamental, tanto la formación inicial como la formación continuada son claves para la calidad del servicio
Medición de resultados
El día a día, y la evaluación de los resultados obtenidos, nos permitirá trabajar la acción/reacción, para poder alcanzar los objetivos marcados.
Mejora continua
El enfoque del servicio se basa en la búsqueda de oportunidades en el día a día, trabajando para conseguir un crecimiento alineado con los éxitos de nuestros clientes.
En CatServeis SXXI disponemos de un equipo profesional y especializado en el marketing telefónico.
La comunicación y ofrecer una buena experiencia
de cliente son nuestros valores más grandes y es
lo que nos diferencia del resto.