Contacta'ns al 93 594 83 05 o [email protected]

Un model diferencial

Especialització sectorial

Coneixement i experiència

Capacitat tecnològica

  • Sectors

    El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement i l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

    Educació
  • Sectors

    El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement i l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

    Editorial
  • Sectors

    El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement i l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

    Financer
  • Sectors

    El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement i l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

    E-commerce
  • Sectors

    El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement i l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

    Sanitat
  • Sectors

    El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement i l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

    Tecnologia
  • Sectors

    El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement i l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

    Immobiliària
  • Sectors

    El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement i l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

    Asseguradores
  • Sectors

    El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement i l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

    Farmacèutic

Sectors

El treball en equip i un model diferencial basat en l'especialització sectorial, el coneixement, l'experiència, i la capacitat tecnològica, han fet que la nostra empresa hagi crescut ininterrompudament des de fa més de 10 anys.

Educació

Editorial

Financer

E-commerce

Sanitat

Tecnologia

Inmobiliària

Asseguradores

Farmacèutic

Experiència i especialització
a cada servei

L'experiència que hem acumulat en els nostres serveis ens permeten preveure els millors índex d'èxit.

Perfeccionem dia a dia els nostres serveis gràcies a un mètode propi i una gran capacitat tecnològica, garantint així la millor experiència pel client.

Vendes

Atenció al client

Enquestes de satisfacció

Gestio d'impagaments

Back Office

Focus Groups

Gestió E-commerce

Suport tècnic

Experiència i
especialització
a cada servei

L'experiència que hem acumulat en els nostres serveis ens permeten preveure els millors índex d'èxit.

Perfeccionem dia a dia els nostres serveis gràcies a un mètode propi i una gran capacitat tecnològica, garantint així la millor experiència pel client.

Dissenyem processos
i mètodes a mida
per a cada projecte.

Desenvolupem les eines necessàries
per implementar aquests processos.

Solució Tecnològica


La nostra solució tecnològica
de Contact Center compta amb
les últimes i més noves
funcionalitats del mercat
  • Enrutament intel·ligent de contactes
  • IVR en més de 20 idiomes
  • Marcador predictiu
  • Eines de disseny de scripting i fluxos de trucada
  • Enrutament intel·ligent de contactes
  • IVR en més de 20 idiomes
  • Marcador predictiu
  • Eines de disseny de scripting i fluxos de trucada

Comunicacions omnicanal


Oferim una experiència de client satisfactòria des de qualsevol dispositiu.

250 línies
digitals.


Distribució intel·ligent de trucades per evitar saturacions i esperes.

Registre de trucades digital


Registre digital de totes les trucades entre el client i l'agent.
  • Desenvolupament de programari
    Dissenyem i desenvolupem solucions a mida per a donar resposta a les necessitats específiques de cada sector. Utilitzem les últimes i millors eines en els nostres desenvolupaments, basant-nos en les millors pràctiques de disseny, orientades a oferir una experiència de client satisfactòria i aconseguir els seus objectius.
  • Infraestructura tecnològica

    Treballem sota un entorn de producció virtual amb VMWARE que permet optimitzar els recursos de la infraestructura tecnològica.

    Aquest entorn conté dos servidors en clúster i una cabina d'emmagatzematge de dades SANT, que permetent una alta disponibilitat 365 dies a l'any, assegurant la continuïtat del negoci.

    La seguretat de les dades i la confidencialitat d’aquestes són una prioritat per a nosaltres. Per això hem dissenyat una xarxa aïllada, diferent a la xarxa local de les nostres oficines.

    A més, de protegir aquesta informació, hem dissenyat un pla de contingència (Disaster Recovery) que assegura la integritat de les dades dels nostres clients, que es repliquen en un disc local SSD d'un dels servidors cada 15 minuts; permetent-nos, en cas de desastre, recuperar la informació en el temps enrere d'un període curt de temps. D'altra banda, diàriament s'executen tasques de còpia de seguretat (back-up) de les màquines virtuals de producció, certificant la producció a tot moment.

  • Plans de contingències

    Les nostres oficines estan preparades per fer front a una situació d'emergència en el sistema elèctric, informàtic i telefònic.

    Els nostres servidors estan dotats amb un sistema alternatiu d'alimentació elèctrica independent, amb una autonomia d'entre 60 i 90 minuts, permetent-nos finalitzar la gestió en curs de forma normal i segura, sense pèrdua de dades.

    La xarxa informàtica està protegida amb les mesures de seguretat necessàries per garantir la seguretat enfront de virus o atacs externs. El servidor està protegit amb anti-virus i tallafocs.

    Treballem amb diferents tecnologies i proveïdors de telefonia (SIP TRUNK, Primaris i radio enllaç), la qual cosa ens permet garantir la continuïtat del negoci.

Desenvolupament de programari

Desenvolupament de programari
Dissenyem i desenvolupem solucions a mida per a donar resposta a les necessitats específiques de cada sector. Utilitzem les últimes i millors eines en els nostres desenvolupaments, basant-nos en les millors pràctiques de disseny, orientades a oferir una experiència de client satisfactòria i aconseguir els seus objectius.

Infraestructura tecnològica

Infraestructura tecnològica

Treballem sota un entorn de producció virtualitzat amb VMWARE que permet optimitzar els recursos de la infraestructura tecnològica.

Aquest entorn conté dos servidors en clúster i una cabina d'emmagatzematge de dades SAN, permetent l'alta disponibilitat 365 dies a l'any, assegurant la continuïtat del negoci.

La seguretat de les dades i la confidencialitat dels mateixos són una prioritat per a nosaltres, per això hem dissenyat una xarxa aïllada, diferent a la xarxa local de les nostres oficines.

A més, per protegir aquesta informació, hem dissenyat un pla de contingència (Disaster Recovery) que assegura la integritat de les dades dels nostres clients, que es repliquen en un disc local SSD d'un dels servidors cada 15 minuts; permetent-nos, en cas de desastre, recuperar la informació en el temps enrere d'un període curt de temps. D'altra banda, diàriament s'executen tasques de còpia de seguretat (back-up) de les màquines virtuals de producció, certificant la producció en tot moment.

Plans de contingències

Plans de contingències

Les nostres oficines estan preparades per fer front a una situació d'emergència en el sistema elèctric, informàtic i telefònic.

Els nostres servidors estan dotats amb un sistema alternatiu d'alimentació elèctrica independent, amb una autonomia d'entre 60 i 90 minuts, permetent finalitzar la gestió en curs de forma normal i segura, sense pèrdua de dades.

La xarxa informàtica està protegida amb les mesures de seguretat necessàries per garantir la seguretat enfront de virus o atacs externs. El servidor està protegit amb antivirus i tallafocs.

Treballem amb diferents tecnologies proveïdores de telefonia (SIP TRUNK, Primaris i ràdio enllaç), la qual cosa ens permet garantir la continuïtat del negoci.