Sumant beneficis de la IA en els processos de Qualitat

En l'ecosistema altament dinàmic dels call centers, on cada crida representa una oportunitat per a tancar una venda o reforçar la relació amb el client, la qualitat del procés és essencial.

En aquest context, la Intel·ligència Artificial (IA) emergeix com una força transformadora que no sols optimitza les operacions existents, sinó que redefineix per complet la forma en què es duen a terme les campanyes de vendes.

És el contact center, un sector referent en el qual l'aplicació, ètica i progressiva, de les eines de la #IA pot brillar per la seva eficàcia i utilitat.

Històricament, l'avaluació de la qualitat en els call centers s'ha basat en criteris subjectius i processos manuals, que, encara que valuosos, estan subjectes a biaixos inherents i limitacions humanes. Aquí és on la IA juga un paper crucial en oferir una solució objectiva i basada en dades per a millorar tant l'eficiència com la qualitat del servei.

Catserveis SXXI sempre s'ha mantingut al costat de la innovació, apostant pel coneixement i les noves tecnologies que mantenen a l'empresa a l'avantguarda en l'àmbit tecnològic. En aquesta línia, en Catserveis SXXI hem desenvolupat un procés de qualitat basat en la IA i l'automatització de processos que ens permet en temps real verificar que els nostres processos de venda s'ajusten als estàndards de qualitat marcats pels nostres clients.

Un dels aspectes més destacats de la IA en aquest context és la seva capacitat per a analitzar grans volums de dades d'interaccions entre agents i clients de manera ràpida i precisa. I què podem aconseguir? Els algorismes de IA poden identificar patrons, tendències i àrees de millora d'una manera que supera amb escreix les capacitats humanes. Aquesta capacitat ens permet realitzar el 100% de l'avaluació de qualitat dels processos de vendes en temps real, el que suposa al seu torn facilita una millora contínua i una garantia dels nostres processos de vendes.

L'aplicació de la IA en l'avaluació de la qualitat també ens permet una comprensió més profunda de l'acompliment individual dels agents. En analitzar aspectes com el to de veu, el llenguatge corporal i el contingut de les converses, la IA pot identificar àrees específiques de millora per a cada agent. Això facilita un enfocament més personalitzat en l'entrenament i desenvolupament del personal, la qual cosa condueix a un equip més competent i motivat. Sent la motivació, la promoció i la formació altres punts forts de CatServeis SXXI.

La Intel·ligència Artificial està desbloquejant un potencial sense precedents en la millora dels processos de qualitat en els serveis que Catserveis SXXI presta als seus clients aportant molt més valor en el procés de vendes. En aprofitar els beneficis de la IA per a analitzar dades, proporcionar retroalimentació personalitzada i detectar oportunitats, ens permet poder elevar els nostres estàndards de qualitat a noves altures i diferenciar-nos en un mercat cada vegada més competitiu.

Roger Ràfols, director de projectes, tecnologia i innovació