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CatServeis SXXI apuesta por la novedad tecnológica: implementa el speech to text y aumenta el ancho de banda en sus conexiones externas

Los resultados de la empresa del primer trimestre de 2021 han estado por encima del presupuesto de facturación, y permiten a la empresa seguir apostando por la innovación tecnológica.

La empresa familiar dedicada al contact center, CatServeis SXXI ha apostado nuevamente por la implementación de herramientas tecnológicas con el objetivo de mejorar la gestión de la atención al cliente. La compañía quiere consolidar e incrementar el volumen de trabajo actual y aplicar a sus clientes las herramientas innovadoras que se están introduciendo.

El aumento del ancho de banda en las conexiones externas es una de las apuestas de CatServeis para potenciar su tecnología, a raíz de la pandemia, y dotar así de las condiciones necesarias a sus trabajadores. Uno de los objetivos es disponer de las herramientas suficientes para ofrecer un servicio satisfactorio, rápido y adaptado a las circunstancias.

El aumento de la anchura de banda de las interconexiones a giga bit permite más rapidez en las conexiones externas, de internet y telefonía, así como la implementación más ágil del teletrabajo para poder mantener una calidad excelente de servicio.

El ancho de banda es la cantidad de información o de datos que se puede transmitir por una conexión de red en un período concreto, y CatServeis SXXI ha dado un paso más para la rápida adaptación a las nuevas formas de trabajo que la covid- 19 nos ha llevado.

Speech to text

Entre los elementos que CatServeis SXXI considera ejes básicos para la consolidación de sus proyectos y por su crecimiento, se encuentra la comunicación externa e interna, la productividad o la optimización de procesos. Es en esta línea que la empresa ha apostado también por la implementación del speech to text, un sistema que convierte la voz en texto de una manera muy precisa. El objetivo es optimizar tiempo y recursos, ya que el análisis y la transcripción se ejecutan en tiempo real.

Con la información que genera el speech to text, se puede responder con rapidez, reduciendo tiempo y costes; se ofrece una mejor experiencia a los clientes con comandos de voz; se obtiene información útil a partir de las interacciones con los clientes y se mejora el servicio; o se hace una transcripción en tiempo real de archivos almacenados, entre otros de sus ventajas.

Empresas de servicio al cliente, como CatServeis, experimentan una mejora significativa de los flujos de trabajo, aumento de los ingresos y reducción de costes, con la implementación de la tecnología speech to text.

La evaluación y análisis de los resultados de la empresa del primer trimestre de 2021, dio unos datos por encima del presupuesto de facturación. Estos resultados permiten a CatServeis SXII seguir apostando por la innovación tecnológica para mejorar siempre el servicio y que el cliente pueda beneficiarse.